Seit 21 Jahren ist er bereits Concierge im «Castello del Sole» in Ascona.
Der 50-jährige Hoteliers-Sohn sieht seine Aufgabe in erster Linie nicht als Arbeit, sondern vielmehr als Berufung, wie es in einer Mitteilung des Wirtschaftsmagazins Bilanz heisst: «Gianluca Turvano aus der Ruhe zu bringen ist ein Ding der Unmöglichkeit. Selbst im grössten Stress ist er die Contenance in Person. Der Mann mit den Goldschlüsseln am Revers sorgt mit hohem persönlichen Einsatz, menschlicher Wärme und einem grenzüberschreitenden Kontaktnetz für die diskrete Erfüllung möglichst jedes Spezialwunsches.»
Der charmante, humorvolle und aufmerksame Concierge freut sich ungemein über diese Auszeichnung: «Als Concierge dreht sich alles um das Wohl unserer geschätzten Gäste. Um auch wortlos zu erkennen, was der Gast gerade wünscht, braucht es neben jahrelanger Erfahrung auch Empathie und Fingerspitzengefühl. So versuche ich, in den Gesichtern unserer Gäste zu lesen, was sie in eben diesem Moment glücklich macht. Als Concierge geht es also nicht nur darum, Fragen zu beantworten und auf Bedürfnisse einzugehen, sondern auch mal unaufgefordert beispielsweise Ausflugstipps zu geben und den Gästen so in der Organisation ihres Urlaubstages behilflich zu sein. Das Wohl unserer Gäste ist aber nicht nur meine erste Priorität, sondern das erklärte Ziel aller Mitarbeitenden des Castello del Sole.»
Turvanos Arbeitgeber, das «Castello des Sole» wird vom Magazin Bilanz zugleich als Nummer Eins der Schweizer Ferienhotels ausgezeichnet.
(mm/she)
