Les réseaux sociaux transforment le secteur. Hôtels et destinations misent sur les influenceurs pour accroître leur visibilité et booster les réservations, mais cette stratégie est-elle efficace? Quel outil offre le meilleur retour sur investissement? La réponse à travers quelques chiffres et études.
L’industrie de l’hospitalité investit de plus en plus dans le marketing d’influence. Elle le fait non pas à la faveur d’une tendance éphémère, mais en l’envisageant comme une stratégie durable. Hôtels de charme, resorts de luxe ou destinations touristiques collaborent avec des créateurs de contenu pour toucher leur public de manière authentique et émotionnelle. Le marché est en pleine expansion, mais quelle est l’efficacité réelle de cette approche? Certains établissements enregistrent une nette hausse de leur visibilité et de leurs réservations grâce à des campagnes ciblées, tandis que d’autres s’interrogent sur leur rentabilité. Quelles plateformes privilégier? Quels indicateurs suivre? Et quel est l’impact à la fois des microinfluenceurs et des macro-influenceurs sur la promotion d’une marque?
Selon une étude de Statista, le marché du marketing d’influence en Suisse atteint aujourd’hui quelque 150 millions de francs et devrait croître de 30 % d’ici à 2027 1. Une enquête de l’agence Kingfluencers révèle que 55 % des entreprises suisses ont déjà recours aux influenceurs, et 12 % supplémentaires envisagent de s’y mettre. Instagram, TikTok et YouTube se taillent la part du lion, car ces plateformes misent sur l’image et la vidéo, impactant directement les émotions des visiteurs potentiels 2.
Mais le succès des campagnes est-il quantifiable? Une étude de Influencer Marketing Hub indique que les entreprises obtiennent en moyenne un retour sur investissement (ROI) de 5,8:1 – autrement dit, chaque franc investi génère 5,80 francs de chiffre d’affaires 3. Cependant, ce chiffre varie en fonction des objectifs. Certains établissements cherchent à générer des réservations immédiates, tandis que d’autres visent la notoriété ou la fidélisation. Le fait que 70 % des marketeurs considèrent que la mesure du ROI est leur principal défi⁴ rend l’évaluation du succès plus complexe. Heureusement, des outils existent: les codes promo et liens dédiés permettent de suivre les conversions, alors que les interactions sur les réseaux et l’analyse du trafic Internet donnent des indications sur l’efficacité des campagnes.
Un marketing d’influence réussi repose sur une stratégie bien définie. Le choix de la plateforme est crucial: TikTok, Instagram et YouTube dominent, tandis que Facebook perd en attractivité. TikTok affiche l’engagement le plus élevé avec un taux moyen de 9,38 %, suivi d’Instagram (3,86 %) et YouTube (2,5 %) 5.
Le coût des campagnes varie selon l’audience, le format et le modèle de collaboration. Les nano-influenceurs (jusqu’à 10 000 abon-nés) travaillent souvent sur la base d’un échange de services, comme une nuit offerte en hôtel. Les macro-influenceurs (plus de 100 000 abonnés) facturent entre 500 et 10 000 francs par publication. Une campagne complète oscille entre 15 000 et 50 000 francs, incluant honoraires, production, publicité et frais d’agence. Les événements privés et partenariats longue durée avec des célébrités font grimper la facture.
Malgré ses nombreux atouts, le marketing d’influence présente aussi des risques. Parmi eux, les faux influenceurs et l’achat d’abonnés: selon les estimations, un créateur de contenu sur cinq utilise des chiffres d’engagement artificiellement gonflés. C’est pourquoi les entreprises doivent recourir à des outils de suivi comme Hype Auditor ou Upfluence pour vérifier si un influenceur dispose bien d’une communauté authentique. Un autre défi est le contrôle limité sur les contenus. Contrairement aux publicités classiques, les influenceurs restent autonomes dans leur communication. Cela peut poser problème si leurs publications ne correspondent pas au message souhaité par la marque. Il existe également un risque de bad buzz, notamment si l’influenceur exprime publiquement son mécontentement ou si son audience critique la campagne.
Au-delà des enjeux de contenu, la législation suisse impose des règles précises. Les influenceurs doivent clairement identifier la publicité, qu’il s’agisse d’une rémunération financière ou d’un séjour sponsorisé. Tout manquement peut entraîner des avertissements et des amendes. Les hôtels doivent formaliser leurs collaborations avec des contrats détaillés, précisant les droits d’utilisation des contenus, les attentes et la rémunération. Il est essentiel d’encadrer la réutilisation des vidéos et photos produites.
Enfin, la question de la protection des données est évidemment cruciale. Les influenceurs ne doivent collaborer qu’avec des hôtels respectant les normes en vigueur, notamment en obtenant le consentement des clients visibles sur leurs contenus.
(ade/pcl)
ROI de 5,8:1
Chaque franc investi dans le marketing d’influence génère 5,80 francs de chiffre d’affaires.
Nano-influenceurs: ils affichent une inter-action quatre fois supérieure à celle des macro-influenceurs.
90 %
des consommateurs font confiance aux recommandations personnelles – les influenceurs figurent parmi les trois formes de publicité les plus crédibles.
64 % de la population mondiale utilise activement les réseaux sociaux.
Sources: 1 Statista, 2024; 2 Kingfluencers, 2023; 3 Influencer Marketing Hub, 2024; 4 Hootsuite, 2023; 5 Influencer Marketing Benchmark Report, 2024
